クリニックは病院と比べて小規模な医療機関であり、チームの人数も限られています。そのため、ひとりひとりの働き方やコミュニケーションが、職場全体の雰囲気や業務効率に大きな影響を与えます。この記事では、クリニック勤務でありがちな失敗と、その対策について解説します。
業務範囲を限定してしまう
「それは私の仕事ではありません」はNG
クリニックでは、受付・会計・診察補助・清掃など、さまざまな業務を少人数で分担します。
失敗例： 受付業務を担当していたスタッフが、診察補助を頼まれても断る。結果的に他のスタッフに負担が集中し、チームワークが崩れてしまう。
対策： 業務に対して柔軟な姿勢を持ちましょう。初めての業務であっても「まずはやってみる」姿勢が信頼につながります。
患者対応に病院と同じ感覚を持ち込む
クリニックの患者は“かかりつけ意識”が強い
病院では流れ作業のように多くの患者を診ることが多いですが、クリニックでは患者との距離が近く、リピート率が高いのが特徴です。
失敗例： 名前を呼ぶときに目を合わせずに呼び出す、質問を遮って急かすなど、病院のスピード重視の習慣をそのまま持ち込んでしまう。
対策： 患者との信頼関係が大切。丁寧な対応やちょっとした声かけが、患者満足度を大きく左右します。
院長やスタッフとの距離感を見誤る
小規模だからこそ“空気を読む”力が求められる
病院では上司や同僚が多いため、ある程度の距離感が自然に保たれます。しかしクリニックでは、院長との距離も非常に近く、行動や言動が目につきやすいです。
失敗例： 雑談で院長の方針に疑問を呈した結果、信頼を損ねてしまった。
対策： 発言の影響力が大きいことを自覚し、職場の方針に対してはリスペクトをもって行動することが大切です。
報連相のタイミングを逃す
スピード感と判断力が求められる
病院では多層的な組織体制のもとで判断を仰ぐことができますが、クリニックでは判断の場面も近く、迅速な報連相が求められます。
失敗例： 患者の症状について気になる点があったが、指示を仰がず対応した結果、トラブルに発展した。
対策： 気になる点があればすぐに共有。”迷ったらすぐ聞く”を徹底しましょう。
まとめ
クリニック勤務では、病院とは異なる文化や求められるスキルがあります。大切なのは“柔軟さ”と“協調性”。
・業務の線引きをしない
・患者に丁寧に接する
・チームワークと空気を読む力を意識する
・判断に迷ったらすぐに報連相
これらを心がけることで、クリニックでの勤務もスムーズに進み、信頼されるスタッフとして活躍できるはずです。
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